İade Politikası

1. Giriş

ChoiceSmartTR olarak müşterilerimize en iyi hizmeti sunmayı amaçlıyoruz. Bir iade ihtiyacınız veya isteğiniz olabileceğini anlıyoruz. Bu iade politikası, bir iade talep ettiğinizde ne beklemeniz gerektiğini açıklayan prosedürlerimizi detaylandırır.

Bu politika, araç kiralama, sigorta ve ek hizmetler dahil olmak üzere ChoiceSmartTR tarafından sunulan hizmetler için yapılan tüm ödemeler için geçerlidir.

2. İade Koşulları

İadeler aşağıdaki durumlarda yapılabilir:

2.1. Rezervasyon İptali

Rezervasyonunuzu iptal ederseniz, iptal zamanına göre tam veya kısmi iade alabilirsiniz:

• Kiralama başlangıcından 48 saatten fazla önce: Tam iade (%100 ödenen tutar).
• Kiralama başlangıcından 24–48 saat önce: Kısmi iade (%50 ödenen tutar).
• Kiralama başlangıcından 24 saatten az önce: İade yapılmaz.

2.2. Araç Mevcudiyeti

Rezervelenen veya eşdeğer bir aracı zamanında sağlayamazsak, tam iade hakkınız vardır.

2.3. Hizmetten Memnuniyetsizlik

Hizmetlerimizden memnun kalmazsanız, her durumu ayrı değerlendiriyoruz. Endişelerinizi görüşmek üzere lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

2.4. Çift veya Yanlış Ödemeler

Çift veya yanlış yapılan ödemelerde, fazla tutar tamamen iade edilir.

3. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Araç belirtilen saatte alınmazsa (“No‑Show”).
• Kiralama başladıktan sonra sürenin kısaltılması.
• Kiralama süresince oluşan hasarlar nedeniyle aracın erken iadesi.
• Sözleşme şartlarına (örneğin, illegal kullanım, alkol/uyuşturucu etkisiyle kullanım) aykırı hareket edilmesi.
• Yakıt, temizlik, trafik ihlali veya araç hasarı gibi ekstra ücretlerin ödenmesi gerektiği durumlar.

4. İade Talebi Nasıl Yapılır

İade talep etmek için şu adımları takip edin:

1. Müşteri hizmetlerimizi +90 434 023 1310 numaralı telefondan veya refunds@choicesmarttr.com adresine e-posta ile arayın.
2. Rezervasyon numarası, adınız ve iade talebinize ilişkin detayları iletin.
3. Rezervasyon teyidi, ödeme belgeleri gibi ilgili evrakları ekleyin.
4. Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi inceleyip iade durumu hakkında sizi bilgilendirecek.

5. İade İşlem Süresi

Tüm iade taleplerini en hızlı şekilde işliyoruz. İşlem süresi ödeme yöntemine göre değişebilir:

• Kredi kartı ödemeleri: İade genellikle bankanızın işlem süresine bağlı olarak 5–10 iş günü içinde kartınıza aktarılır.
• Banka transferi: Banka ile iade işlemleri 14 iş gününe kadar sürebilir.

Bankanızın işlem süresine müdahale edemiyoruz, bu nedenle iade tutarının hesabınıza ulaşması daha uzun sürebilir.

6. İade Yöntemi

İadeler genellikle orijinal ödeme yöntemi ile yapılır:

• Kredi kartı ile ödeme yapıldıysa, iade aynı karta yapılır.
• Banka transferi ile ödeme yapıldıysa, iade orijinal ödeme hesabına aktarılır.

Orijinal ödeme yöntemine iade mümkün değilse, alternatif yöntemler sunabiliriz.

7. Kısmi İadeler

Bazı durumlarda kısmi iade yapılabilir:

• Aracı planlanandan daha kısa süre kullanırsanız ve bunu zamanında bildirirseniz.
• Yüksek segmentli araç rezervasyonu yapıp, sadece standart araç sunulursa.
• Ödemesini yaptığınız ancak tam sağlayamadığımız ek hizmetler için.

Kısmi iade tutarı, şartlara göre belirlenir.

8. Mücbir Sebepler

Doğal felaketler, siyasi karışıklık, pandemi gibi mücbir sebepler nedeniyle taahhüt edilen hizmetleri gerçekleştiremezsek size aşağıdaki seçenekleri sunarız:

• Ücretsiz olarak ileri bir tarihe rezervasyonunuzu erteleme.
• Gelecek rezervasyonlarda kullanabileceğiniz ücretin tamamı kadar kupon verme.
• Yukarıdaki seçenekler kabul edilmezse tam iade.

9. Politika Değişiklikleri

ChoiceSmartTR, bu iade politikasını istediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Tüm değişiklikler sitemizde yayınlanacak ve yayın tarihinden itibaren yeni rezervasyonlara uygulanacaktır. Mevcut rezervasyonlar ise o sıradaki politika kapsamında kalır.

10. İletişim Bilgileri

İade politikamızla ilgili sorularınız veya iade talebiniz için lütfen bizimle iletişime geçin:

ChoiceSmartTR
Mert Sokak 173, 31596 Kütahya
E‑posta: refunds@choicesmarttr.com
Telefon: +90 434 023 1310